Uma breve história sobre Empatia.
"Empatia: uma palavra tão em voga mas que tem um significado simples e que pode mudar completamente a estratégia de comunicação da sua marca."
No caso, o objetivo aqui é ter empatia pelo seu público-alvo.
O pensamento de design (Design Thinking) trabalha com a empatia em um canvas de 4 setores e 2 quadros de análises.
O primeiro quadrante trata do que o cliente vê:
O mundo em que a pessoa vive diz quase tudo sobre ela. Compreenda o mundo das pessoas (amigos, família, colegas) e o redor que fazem o cotidiano.
A partir dessas informações, construa o SEU mundo para que as pessoas se sintam confortáveis e acolhidas.
O segundo quadrante trata do que o cliente fala e faz:
Reflita sobre as ideias que seu cliente costuma vocalizar.
O que é mais comum dele dizer?
Como age?
Quais são os hobbies dele?
Qual é o seu assunto favorito?
O terceiro quadrante trata do que o cliente ouve:
O que a pessoa ouve molda suas opiniões. Compreenda quais ideias mais influenciam seus clientes e no quê as pessoas mais importantes na vida dele acreditam.
Quais marcas preferidas?
Qual é a atitude do cliente?
Quais ídolos e influenciadores passam valores coincidentes?
O quarto quadrante trata do que o cliente pensa e sente:
Analise seu cliente a fundo, tentando compreender o que ele pensa e vivencia.
Como ele se sente em relação à vida?
Quais são suas preocupações e sonhos?
Quais são as ideias mais importantes para ele?
A partir dessa coleta de informações partimos para duas análise:
A primeira análise é quais são as dores do cliente:
Quais são os medos do cliente?
Quais são as frustrações dele?
O que mais atrapalha o cliente?
O que mudaria na vida dele?
A segunda análise é quais são as necessidades do cliente:
Depois de pensar sobre as dores, faça uma análise do que pode ser feito para supri-las:
O que faria o cliente se sentir melhor?
Qual resultado ele considera como sucesso?
O que o faz feliz?
O que cura as dores dele?
Com esse material extremamente rico em mãos, pode-se começar a elaborar uma estratégia realmente alinhada com as necessidades e expectativas do seu público-alvo.